Lo que siempre nos preguntan
¿Los productos son originales?
Sí. Todos nuestros productos se compran en persona en tiendas oficiales de Japón, con su boleta. Además, Japón tiene una de las legislaciones más estrictas del mundo contra las falsificaciones y una fiscalización rigurosa de su comercio, por lo que acceder a imitaciones dentro del mercado formal japonés es prácticamente imposible. En productos de valor, te mostramos el producto y su boleta antes del envío.
¿Puedo pedir algo que no está en el catálogo?
Claro — es nuestro servicio de encargos. Escríbelo en la sección de encargos del catálogo y agrégalo a tu cotización: si se consigue en Japón, lo encontramos y te cotizamos con precio final.
¿Cómo se paga?
Después de aceptar tu cotización, reservas con el abono indicado en ella — según el producto puede ser parcial o el valor total. El pago es mediante transferencia o el sistema de pago que tengamos disponible, siempre indicado en tu cotización. El saldo se paga antes del envío a Chile.
¿Por qué se paga un abono?
El abono confirma tu encargo: con él compramos tu producto en Japón — tu dinero se convierte en tu producto de inmediato. Y solo lo pedimos cuando ya confirmamos que podemos comprarlo. Si algo se cae antes de la compra, se devuelve el 100%.
¿Cuánto demora en llegar?
Entre 2 y 4 semanas estimadas desde la compra en Japón hasta tu puerta. Los productos marcados "En Chile" se despachan de inmediato, así que los recibes en pocos días. Nunca prometemos fechas exactas que no controlamos — pero sí avisarte de cada avance.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí. Los precios del catálogo y de las cotizaciones son finales, en pesos chilenos, con impuestos y gestión aduanera incluidos. Pueden existir excepciones en productos específicos — y en esos casos siempre se informan en tu cotización, antes de realizar cualquier compra.
¿Por qué algunos productos dicen "precio a consultar"?
Porque su valor en Japón varía según la demanda. Pasa, por ejemplo, con las cartas TCG, que suben y bajan de precio constantemente. En esos casos confirmamos el valor al momento de cotizar — y como siempre, recibirás un precio final en CLP antes de decidir nada.
¿Cómo sé en qué va mi pedido?
Te avisamos por WhatsApp en cada etapa: comprado, enviado a Chile, en aduana, en reparto. Además estamos construyendo un sistema de seguimiento en línea con tu código de pedido.
¿Hacen envíos fuera de Chile?
Sí, a toda Latinoamérica. Para países distintos de Chile la cotización es personalizada: el envío y los impuestos de tu país se calculan según tu ciudad y el producto.
¿Hay devoluciones?
Productos de segunda mano se venden sin devolución — a cambio, el estado se describe con fotos reales y grading japonés. En productos nuevos, por ser encargos personalizados, la garantía cubre daños: si llega dañado o no corresponde a lo cotizado, avísanos dentro de 3 días con fotos y lo resolvemos.